Programma manager Service Excellence (ThiemeMeulenhoff)

In de ‘red ocean’ die educatief uitgeven is, is concurreren op product en prijs alléén echt niet meer genoeg. Een excellente service aan klanten is noodzakelijk om voorop te blijven lopen. Excellente service betekent dat klanten ‘fans’ worden, dankzij de onverwachte en verrassende service die wordt geboden. Dit is het te realiseren doel van dit programma.

Het programma omvat diverse projecten en veranderingen in alle geledingen van het bedrijf (van commercie tot technologie tot cultuur), uitgevoerd door cross functionele teams, die samenwerken aan een agile en cyclisch continue verbeterprogramma.