Programma manager Schoolopstart (ThiemeMeulenhoff)

In het onderwijs (PO, VO, BO) worden niet alleen boeken gebruikt, maar vooral veel digitale platforms.

Bij de start van het schooljaar (de eerste 6 a 8 weken na de zomervakantie), komt alles samen. Voor de hele leermiddelen keten bestaande uit een groot aantal samenwerkende bedrijven is dit hèt moment van de waarheid. Want verkocht digitaal lesmateriaal en de daarbij ondersteunende platforms moeten dan natuurlijk wel direct werken.

Helaas werkt bij start van het schooljaar de gehele digitale leermiddelen keten niet altijd vlekkeloos voor docenten/leerkrachten en leerlingen. De gevolgen daarvan zijn groot, want grote aantallen klanten ondervinden dan problemen bij het werken met de educatieve applicaties. Gevolg is uiteraard ontevreden klanten en veel klant-meldingen.

Om structureel verbetering te brengen in toegang tot digitaal lesmateriaal, is door de ‘educatieve keten’ een programma gestart waarin alle samenwerkende bedrijven zo goed mogelijk borgen dat alle producten, diensten, platforms etc. werken en meteen inzetbaar zijn in de klas, zonder al teveel opstartproblemen voor docenten/leerkrachten en leerlingen. Elk bedrijf in de keten heeft hier zijn eigen takenpakket in, zo ook ThiemeMeulenhoff.

Opdracht:

1. Formeer een kernteam met daarin alle relevante disciplines vertegenwoordigd
2. Identificeer benodigde jaarlijkse checks en balances op productieprocessen, ondersteunende processen en sturende processen, met als doel om bedrijfszekerheid tijdens de schoolopstart en uiteraard daarna te garanderen
3. Zet een standaard proces op om elk jaar dit grote aantal checks op processen uit te (laten) voeren en maar daar een routineaanpak voor
4. Zet een jaarlijks te herhalen systematiek op om – aan de hand van binnenkomende klantmeldingen/klachten/issues – met root cause analysis technieken tot structurele verbeter ideeën te komen en zet deze ideeen om in projectplannen
5. Coördineer de realisatie van alle verbeterprojecten, welke worden aangestuurd door de leden van het kernteam en worden uitgevoerd door cross functionele (verbeter)teams